Politique de Livraison
Traitement des Commandes
Chez Outillage Expert, nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de paiement. Pendant les périodes de forte demande, ce délai peut exceptionnellement être prolongé jusqu’à 3 jours.
Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous offrir flexibilité et choix :
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût | Caractéristiques |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) |
10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | Suivi en temps réel, assurance incluse |
| Livraison Gratuite (EMS) |
15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | Suivi de base, sans assurance |
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des périodes de forte activité. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme éloignées.
Suivi de Colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Politique de Retours et Échanges
Chez Outillage Expert, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit parfaite. Nous sommes convaincus de la qualité des outils professionnels que nous sélectionnons pour vous – artisans, menuisiers passionnés et amateurs exigeants.
Délai pour effectuer un retour ou un échange
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions générales
Pour être accepté, le produit doit être :
- Dans son état neuf et original, sans aucune trace d’utilisation
- Reconditionné dans son emballage d’origine, intact et avec tous les accessoires, notices et documents
- Accompagné du bon de retour dûment complété ou du numéro de commande
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris s’ils ont été déballés ou utilisés :
- Abrasifs (bandes, rouleaux)
- Clous et agrafes pour cloueuse
- Produits liés au collage du bois (colles, produits chimiques)
Les outils électroportatifs ne sont acceptables que s’ils sont dans un état parfaitement neuf, dans leur boîte scellée d’origine.
Procédure à suivre pour un retour ou un échange
- Contactez-nous : Avant toute chose, vous devez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre service client vous attribuera alors un numéro de retour (RMA) et vous indiquera l’adresse postale à laquelle renvoyer le colis.
- Emballez soigneusement le produit : Assurez-vous qu’il est bien protégé dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un carton suffisamment robuste.
- Renvoi du colis : Expédiez le colis à l’adresse qui vous aura été communiquée. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
- Traitement : Dès réception et après inspection du produit, nous vous confirmerons par email la validation de votre retour. Nous procéderons alors à votre remboursement ou à l’expédition de votre produit d’échange.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou expédié par erreur).
Remboursements
Dès que votre retour est approuvé :
- Délai : Le remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire.
- PayPal : Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).
Modèle de demande de retour/échange
Veuillez copier-coller le texte ci-dessous et l’envoyer à [email protected] en le complétant avec vos informations.
Objet : Demande de retour/échange – N° de commande [VOTRE_NUMERO_DE_COMMANDE]
Bonjour,
Je souhaite effectuer un retour / un échange (rayez la mention inutile) pour la commande passée sur outillageexpert.com.
Numéro de commande : [VOTRE_NUMERO_DE_COMMANDE]
Nom du produit : [NOM_DU_PRODUIT]
Raison du retour : [Veuillez détailler la raison, ex: « défectueux », « non conforme à la description », « taille incorrecte », etc.]
Je confirme que l’article est dans son état neuf, dans son emballage d’origine et n’a pas été utilisé.
Dans le cas d’un échange, je souhaite le remplacer par : [NOM_DU_NOUVEAU_PRODUIT – Référence si possible].
Mes coordonnées :
Nom et Prénom : [VOTRE_NOM_PRENOM]
Email : [VOTRE_EMAIL]
Téléphone : [VOTRE_TELEPHONE]
En attente de votre retour pour connaître la suite de la procédure.
Cordialement,
[VOTRE_NOM]Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à trouver la solution la plus rapide pour vous, qu’il s’agisse d’un envoi immédiat d’une pièce de rechange, d’un échange ou d’un remboursement complet, et nous prendrons en charge tous les frais associés.
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat chez Outillage Expert. Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant cette politique.
Cordialement,
L’équipe Outillage Expert