FAQ

Q1: Quels types d’outils professionnels proposez-vous ?

R: Nous sommes spécialisés dans les outils de haute qualité pour le travail du bois et l’atelier. Notre gamme comprend des abrasifs, des accessoires pour machines (affûteuses JET, TRITON, LEMAN, TORMEK), des outils de toupillage et de tournage, des coffrets, des établis, et bien d’autres consommables et accessoires pour professionnels et passionnés exigeants.

Q2: Comment puis-je être sûr de choisir le bon accessoire pour ma machine ?

R: Toutes nos fiches produits indiquent clairement la marque et le modèle de machine compatibles. En cas de doute, notre équipe d’experts est à votre disposition à l’adresse [email protected] pour vous guider dans votre choix et garantir la parfaite compatibilité de l’accessoire avec votre équipement.

Q3: Quels sont les délais et les modes de livraison proposés ?

R: Nous proposons deux options pour vous satisfaire :
Livraison Standard (12,95 €) : Expédition sous 24h avec DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrés après l’expédition. Idéale pour une réception rapide et prévisible.
Livraison Gratuite : Offerte dès 50€ d’achat, via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrés après l’expédition. Parfaite pour les commandes non urgentes.
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones d’Asie et régions très éloignées.

Q4: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Dès que votre colis est expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de vos outils jusqu’à votre atelier.

Q5: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R: Pour votre commodité, nous acceptons les cartes bancaires internationales (Visa, MasterCard, JCB) ainsi que les paiements sécurisés via PayPal.

Q6: La transaction sur votre site est-elle sécurisée ?

R: Absolument. La sécurité de vos données bancaires est notre priorité. Toutes les transactions passées sur outillageexpert.com sont cryptées et traitées via des plateformes de paiement sécurisées de confiance.

Q7: Quelle est votre politique de retour ?

R: Votre satisfaction est garantie. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception du colis pour nous le retourner. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails sur les conditions spécifiques.

Q8: Comment initier une demande de retour ?

R: Contactez simplement notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons immédiatement les instructions à suivre pour procéder à l’échange ou au remboursement.

Q9: Livrez-vous partout dans le monde ?

R: Oui, nous expédions nos outils professionnels à l’international. Cependant, certaines zones géographiques en Asie et certaines régions très éloignées ne sont malheureusement pas éligibles à la livraison. Notre système vérifie automatiquement l’adresse de livraison lors de la commande pour vous en informer.

Q10: Des frais de douane s’appliquent-ils pour les livraisons hors de France ?

R: Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane et taxes locales (TVA, etc.) peuvent être appliqués par les autorités de votre pays. Ces frais, qui ne sont pas inclus dans le prix que vous payez sur notre site, sont à la charge du destinataire et doivent être réglés auprès du transporteur lors de la livraison.