Chez Outillage Expert, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit parfaite. Nous sommes convaincus de la qualité des outils professionnels que nous sélectionnons pour vous – artisans, menuisiers passionnés et amateurs exigeants. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions générales

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Dans son état neuf et original, sans aucune trace d’utilisation.
  • Reconditionné dans son emballage d’origine, intact et avec tous les accessoires, notices et documents.
  • Accompagné du bon de retour dûment complété ou du numéro de commande.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris s’ils ont été déballés ou utilisés. Cela concerne notamment les abrasifs (bandes, rouleaux), les clous et agrafes pour cloueuse, et les produits liés au collage du bois (colles, produits chimiques). Les outils électroportatifs ne sont acceptables que s’ils sont dans un état parfaitement neuf, dans leur boîte scellée d’origine.

Procédure à suivre pour un retour ou un échange

  1. Contactez-nous : Avant toute chose, vous devez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre service client vous attribuera alors un numéro de retour (RMA) et vous indiquera l’adresse postale à laquelle renvoyer le colis.
  2. Emballez soigneusement le produit : Assurez-vous qu’il est bien protégé dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un carton suffamment robuste.
  3. Renvoi du colis : Expédiez le colis à l’adresse qui vous aura été communiquée. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
  4. Traitement : Dès réception et après inspection du produit, nous vous confirmerons par email la validation de votre retour. Nous procéderons alors à votre remboursement ou à l’expédition de votre produit d’échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou expédié par erreur).

Remboursements

Dès que votre retour est approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire.
    • PayPal : Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.
  • Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier-coller le texte ci-dessous et l’envoyer à [email protected] en le complétant avec vos informations.

Objet : Demande de retour/échange – N° de commande [VOTRE_NUMERO_DE_COMMANDE]

Bonjour,

Je souhaite effectuer un retour / un échange (rayez la mention inutire) pour la commande passée sur outillageexpert.com.

Numéro de commande : [VOTRE_NUMERO_DE_COMMANDE]
Nom du produit : [NOM_DU_PRODUIT]
Raison du retour : [Veuillez détailler la raison, ex: « défectueux », « non conforme à la description », « taille incorrecte », etc.]

Je confirme que l’article est dans son état neuf, dans son emballage d’origine et n’a pas été utilisé.

Dans le cas d’un échange, je souhaite le remplacer par : [NOM_DU_NOUVEAU_PRODUIT – Référence si possible].

Mes coordonnées :
Nom et Prénom : [VOTRE_NOM_PRENOM]
Email : [VOTRE_EMAIL]
Téléphone : [VOTRE_TELEPHONE]

En attente de votre retour pour connaître la suite de la procédure.

Cordialement,
[VOTRE_NOM]

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à trouver la solution la plus rapide pour vous, qu’il s’agisse d’un envoi immédiat d’une pièce de rechange, d’un échange ou d’un remboursement complet, et nous prendrons en charge tous les frais associés.

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat chez Outillage Expert. Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant cette politique.

L’équipe Outillage Expert
Des outils professionnels pour les passionnés du bois.